CRM - ניהול קשרי לקוחות
Customer relationship management
חבילת תוכנה העוסקת בטיפול וניהול כל הקשרים והממשקים מול הלקוחות, החל מהתעניינות הלקוח עד שלב השלמת המכירה או מסירת המוצר וליווי מחזור החיים והשרות של המוצר מול הלקוח. מערכת זו מיועדת לטיפול בלקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים. במערכת תורמת להפיכת הזדמנויות למכירות ללקוחות חדשים. כמו כן, המערכת מאפשרת לבנות תמונת מצב לקוח מלאה במיוחד ללקוחות גדולים ומורכבים כולל ניהול הזהויות והקשרים של אנשי המפתח אצל הלקוח. ע"י הגדרות של תהליכי מכירה ושרות מובנים ובדוקים עולה כמות ההצלחות מתהליכי המכירה ושמירה על שביעות רצון ורמת השרות ללקוחות.
יתרונות מערכת CRM
המערכת התורמת להפיכת הזדמנויות למכירה ללקוחות חדשים.
הגדלת הצלחות תהליכי המכירה ע"י שימוש בתהליכים מובנים ומבוקרים.
בניית תמונת מצב כוללת למנהלים ומקבלי ההחלטות על התקדמות תהליכי המכירה הפעילים בכל רגע בארגון בחתכים שונים, Pipeline.
ניהול מאגר לקוחות איכותי לפעילות שיווק וקידום מכירות.
הגדלת שביעות רצון הלקוחות המובילה לשימור הלקוחות.
יכולת מדידה כמותית של מהלכים שיווקיים ופרסום.
כלי ניהול ובקרה מובנים במערכת מאפשרים למקבלי ההחלטות לקבל תמונת מצב הפעילות השיווק, המכירות והשרות.
בשוק התחרותי הקיים היום, התמיכה וניהול פעילות השירות של החברה באופן יעיל ואפקטיבי, תורמת לשימור הלקוחות ושביעות הרצון שלהם.
רוזנשטוק - שיפור מערכות מידע, מבצעת אפיון תהליכים פונקציונאלי והגדרת דרישות למערכת הCRM באופן המותאם לצורכי הלקוח, המוצרים והלקוחות שלו. סיוע בהכנת והפצת מכרזים לספקי תוכנה מתאימים, בחינה והשוואה של ספקים באופן אובייקטיבי ללקוח, ליווי ופיקוח על ביצוע היישום ובדיקות המערכת, ליווי תהליך השינוי הארגוני, הערכות לעליה לאוויר ותמיכה לאחר הפעלת המערכת עד לייצובה.
החברה פועלת מול עסקים פרטיים, גלובליים ומוסדיים מתחומים שונים כגון: תעשייה , קמעונאות , תעופה , אנרגיה , תעבורה , מזון , פרמצבטיקה , בטחון ועוד.
לקבלת פרטים נוספים ולתיאום פגישה יעוץ ללא התחייבות לחץ כאן